Conoce la funciones que podría cumplir un community manager en tu negocio
Contar con el personal mejor capacitado en tu empresa se ha convertido en algo crucial, aprende qué debe tener un community manager
Muchas compañías de la actualidad están utilizando correctamente las redes sociales y el desarrollo de la comunidad para mejorar aún más sus relaciones con la audiencia. Los profesionales que pueden hacer uso de sus habilidades para mantener actualizada a la comunidad ahora están en demanda, y se les llama Community Manager.
Un Community Manager es…
El rostro de una empresa. Se encarga de gestionar las comunicaciones. Un rol que necesita ser un experto digital, será responsable de todo lo relacionado con las comunicaciones, las redes sociales, las relaciones públicas, las creaciones de contenido y los eventos, entre muchas otras cosas.
Es un rol de comunicaciones de la web 2.0 y 3.0, donde las herramientas en línea y las redes en persona se incorporan para crear relaciones y construir la marca de la compañía de forma efectiva.
¿Qué habilidades debe tener?
Si estás considerando ser o contratar un profesional de este tipo para tu empresa, estas son algunas habilidades que puedes buscar para encontrar al mejor candidato:
- Personalidad extrovertida: su función consistirá en asistir a eventos de networking, por lo que es necesario que estén seguros y cómodos al tratar con extraños.
- Habilidades de escritura: algunos antecedentes en periodismo o experiencias de escritura serán esenciales, ya que serían ellos quienes crearían contenido para la empresa.
- Experiencia en medios sociales: aunque no es obligatorio, conocer las herramientas de los medios sociales les ayudará a reducir el tiempo de capacitación. Poder manejarse solo en WordPress y estar familiarizado con los sitios de redes sociales sería una buena ventaja.
- Pasión e interés: la persona que se va a contratar debe estar muy interesada en la industria en la que se encuentra y debe ser un apasionado de lo que hace.
- Disposición para trabajar horas extras: su papel no se detiene en una rutina diaria de 9-5; deben entender que puede implicar trabajar incluso durante las horas de oficina y los fines de semana.
- Ser buen empleado: el rasgo habitual que todo el mundo busca para un candidato potencial: inteligente, alguien que puede realizar tareas múltiples, tiene iniciativa y habilidades de gestión del tiempo. Como su función implicará administrar muchas áreas del negocio, hay que buscar a alguien que tenga el cerebro y no se estrese fácilmente bajo presión.
Educación: puedes comenzar a buscar personas con títulos en periodismo, inglés o cualquier curso relacionado con la comunicación. Alguien con Comunicaciones Corporativas o Certificados de PR también son buenos candidatos.
¿Qué funciones cumple un Community Manager?
Además de las habilidades mencionadas anteriormente, te presentamos algunas funciones clave que debe tener dicho profesional:
Comunicación fuerte y habilidades analíticas
Las habilidades analíticas serán útiles cuando el profesional evalúe la efectividad de las acciones que se realizan para involucrar a la comunidad, o la cantidad de personas a las que llegan los mensajes de la compañía. Las habilidades sólidas de comunicación son cruciales, ya que se ocuparán de la creación de redes con otros, y ser una persona-persona también es importante.
Ojos y orejas permanentemente abiertos
El trabajo no sólo se limita a las cuatro esquinas de la oficina y se detiene cuando finaliza el horario de atención; él o ella debe aprender a amar hacer su trabajo y continuamente buscar experiencia al encontrar diversos contenidos no solo en áreas a su alcance, sino también en el mundo exterior a la oficina.
Ser empático
Debe mirar a la compañía desde la perspectiva de sus destinatarios para que pueda responder de forma efectiva a los incentivos, no solo para las personas sino para todos. Además de formular mensajes, también debe entender a los que están recibiendo los mismos y ser comprensivos con su procedencia.
Habilidades organizativas sanas
Dado que el trabajo implica la gestión de varias plataformas, deben saber cómo mantenerse organizados y equilibrados para estar en el camino correcto. Los administradores de la comunidad necesitan poder realizar múltiples tareas, y estar organizado viene acompañado de eso.
Tener pasión por la empresa
Este profesional se considera como los “ojos y oídos” de tu compañía, además de ser la voz de ella. A tu público le encantará interactuar con alguien que valora la marca como ellos, y una persona apasionada puede hacer el trabajo correcto.
La comunicación con las comunidades no se limita a la entrega de contenido, sino que también debe incluir la obtención de información, la participación en iniciativas específicas, la construcción de relaciones dentro de las comunidades y el fortalecimiento del sentido de identificación con la empresa.
Proporcionar información de la comunidad
Es responsabilidad del Community Manager garantizar operaciones fluidas mediante el intercambio de información clave. Deben estar informados y ser capaces de comunicar las actividades y pautas esenciales de la comunidad, tanto a los miembros actuales como a las personas que pueden convertirse en miembros.
Este conocimiento proviene de trabajar en estrecha colaboración con la alta dirección para determinar las actividades y las directrices.
También deben estudiar la historia de la comunidad para comprender a las personas, las personalidades y el sentimiento general de los clientes.
Mantener una atmósfera positiva de los usuarios
A través de su trabajo para llegar a los integrantes de la población e involucrarlos, así como también en su papel como administradores de las disputas de los miembros, los profesionales tienen la tarea general de crear y mantener un ambiente positivo de la comunidad.
La atmósfera de cualquier comunidad debe ser acogedora, inclusiva y abierta a una amplia gama de personas e ideas. Esta persona debe establecer el tono de este tipo de ambiente al fomentar la participación y desalentar el comportamiento negativo que puede alienar a los miembros.
Conclusión
Un Community Manager trabaja en una variedad de sectores, cada uno con sus responsabilidades. La responsabilidad principal es conectarse con un grupo objetivo de integrantes de la comunidad, proporcionar información sobre ella, involucrar a los miembros de la misma, etc.
En GPS estamos dispuestos a brindarte toda la asesoría sobre a quién contratar o cómo ser un profesional de este tipo, que resulta tan importante en cualquier empresa.
Escrito por José Luis Gutiérrez (Ingeniero Industrial con Magister en Marketing, Posgrado en Inbound Marketing).
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