¿Retención de clientes?. Vea cómo retenerlos

Que un cliente te haya comprado no quiere decir que se convierta en un cliente fiel. Por lo que es recomendable aplicar la retención de clientes y en este post te enseñaremos cómo.

En ocasiones como empresa sólo nos preocupamos por hacer que el proceso de compra o adquisición de nuestro servicio sea el mejor y más cómodo para poder tener una retención de clientes real. Sin embargo, así el cliente esté satisfecho con dicho proceso, no nos garantiza que se va a convertir en un cliente fiel.

Por lo que debe ser un hábito casi diario analizar el patrón de comportamiento de tus usuarios (lo que hacen, con que interactúan), desde que acceden a tu página web hasta que se van, además de las veces que ingresan.

Debido a esta necesidad de retener a los clientes, expertos en el marketing digital recomiendan aplicar herramientas de marketing automatizado y estrategias de persuasión en línea. De esta manera, podrás alcanzar tu objetivo que es ser el mejor en la retención de clientes y, en todo momento, mejorar el proceso de venta.

¿Cómo puedo retener a mis clientes?

A continuación te presentamos una lista de algunas estrategias que sin duda alguna te harán el mejor en la fidelización o retención de clientes…

• Haz tu producto atractivo:

La novedad, lo atractivo y la diferencia, venden. Los usuarios van a interactuar más con un producto que tenga buena estética, es decir que luzca bonito. Algo que luzca diferente y novedoso siempre va a generar un gran nivel de interacción. Lo que puede parecer obvio, pero es un punto básico.

Las tres primeras palabras mencionadas en el párrafo anterior son fundamentales, y estas deben ser implementadas en un texto o en un video que el usuario leerá o verá en un período de 30 segundos, y decidirá si quiere o no continuar. Por lo que hay que generar persuasión de manera visual, no sólo con imágenes, sino combinando imágenes con comunicación.

En el proceso de compra, es clave saber empatizar con los sentimientos del cliente. Cuando vas a comunicarte con él, debes decirle la verdad de lo que sucede. Por ejemplo, si en el siguiente paso en el proceso de compra, va a pagar, debes decírselo. No debes ocultarle nada, no debes manipularlo.

La comunicación en línea es fatal porque está condicionada por los informáticos y no se le presta atención a la importancia de los mensajes que aparecen en las tiendas virtuales.  Muchos de esos mensajes generan freno en el proceso de compra. La persuasión online la llevamos a cabo a través de lo visual, con imágenes que generen autoridad, seguridad y facilidad.

También a través de la comunicación, que es un elemento muy importante en Internet, porque cuando uno está en el proceso de compra, ante cualquier decisión compleja que el cliente tenga que tomar, dejará de comprar. Por eso, es fundamental que la comunicación en ese momento sea completa: atractiva, empática y verídica.

• Cambia la relación:

La fidelización de un cliente debe empezar cuando él llega por primera vez a la tienda. Como mínimo, desde el momento en el que realiza la primera compra. Desde ese punto de partida, debería empezar tu trabajo de fidelización. Y empieza por darle el mejor servicio posible.

Esto se traduce en que desde que se le envía un e-mail confirmando la compra, que le permita trazar el estado de su envío, hasta pedir un feedback a través de cuestionarios que se le envía por correo sobre cómo ha estado el servicio o enviarle un e-mail informativo (que no sean spam).

Nuestra herramienta permite que los correos electrónicos tengan contenidos diferentes para cada usuario, en función de lo que han visitado o comprado anteriormente. A todos nos gusta que nos traten de una forma especial cuando compramos por Internet, que nos conozcan por el nombre y nos atiendan de una forma personalizada.

• Aplica el marketing automatizado:

Aplicar el marketing automatizado consiste en que a cada cliente y por separado, cuando está dentro de tu página web, se le cataloga y se le da valor, para saber cuán cerca está de hacer otra compra. Dependiendo de ese proceso, la herramienta toma diferentes decisiones y puede enviarle contenidos de valor asociados a los productos que ha estado viendo, o una novedad exclusiva de un producto que ha visto.

Cada vez hay más marcas que intentan vender, no el producto directamente, sino una asociación de algo vinculado a su marca. Esa combinación de marketing automatizado y de contenidos de valor permite que el cliente asocie que esa marca se preocupa por él. De ese modo, se consiguen ventas y se fideliza al cliente.

Es importante saber qué tipo de cliente es, si es comprador, comprador ocasional, gran comprador, comprador regular, comprador de rebajas, etc, para definir estrategias concretas. Asimismo cuanta más información tengamos, la experiencia de compra será más positiva para él.

Hay que personalizar los contenidos en base a cada perfil y todo eso se puede hacer gracias a herramientas de marketing automatizado, que permite monitorear y saber qué hace cada cliente único en cada momento de la web. Todo eso facilita poder ofrecerle la información que está buscando, actuar en consecuencia y en tiempo real.

Luego de analizar y poner en práctica estas estrategias para la retención de clientes, te darás cuenta que tu número de ventas y clientes fidelizados aumentará sin duda alguna. Usando estas técnicas los vas a motivar y estarás en contacto con ellos sin molestarlos ni hacerles spam, ya que si esto último ocurre, en lugar de convertirlos en fieles, será todo lo contrario, saldrán corriendo.

Conclusión

En los últimos tiempos, la competencia en el mundo del marketing digital se ha hecho cada vez más grande ya que son innumerables las estrategias que se emplean a diario, y mientras más competencia tienes, más difícil es mantener a tus clientes interesados en tus productos y que se mantengan fieles a ti, por lo que debes contar con la mejor asesoría en lo que a la retención de clientes se refiere.

Es por esto que en nuestra AGENCIA GPS encontrarás excelentes opciones para tus necesidades. Te garantizamos el éxito total en tu objetivo principal que es fidelizar clientes.

Escrito por Jose Luis Gutiérrez (Ingeniero Industrial con Magister en Marketing, Posgrado en Inbound Marketing).

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