¿Crm? Qué es y para que le sirve a mi empresa.

Conoce en este artículo todo lo que necesitas saber acerca de CRM y por qué va a ser tan beneficioso para cualquier negocio el contar con uno.

Los problemas organizacionales y comunicacionales de una empresa afectan directamente la manera en la que una empresa se comunica con sus potenciales clientes, afectando directamente en las ventas de la empresa. Por esto es importante para cualquier empresa contar con herramientas que faciliten la obtención de información dentro de la misma empresa, tal como lo es un CRM.

Puede que ya te sea familiar este término, o tal vez no, pero sea cual fuese el caso, con el fin de que puedas comprender lo beneficioso que va a traer para tu negocio este tipo de herramienta digital te voy a decir todo lo que necesitas saber a continuación.

¿Qué es un CRM?

Lo primero que debes saber es que las siglas CRM vienen del término en inglés Customer Relationship Management (Gestión de relación con clientes), lo cual no es otra cosa sino una herramienta de marketing que emplea un software, para almacenar, segmentar, y compartir las interacciones que están teniendo tanto el equipo de marketing como el de ventas con los clientes.

Esta herramienta se caracteriza por constantemente ir tomando registro de cada contacto que se entable con ellos ya sea a través de llamadas, correo electrónico o cualquier otro medio.

Son muchas las empresas que consiguen crecer y expandirse gracias al buen funcionamiento que permite el uso de una herramienta de esta clase, al ahorrar tiempo y poder emplearlo es aspectos de la compañía que ayuden a la expansión de la misma.

El CRM se trata de conseguir la información que tú como empresario necesitas en el momento que la necesitas, pudiendo llevar un exhaustivo control de la gestión de cada parte de la empresa, sin la necesidad de invertir horas en averiguarlo, convocando reuniones o pidiendo informes; esto se debe a que toda la información que requieras estará en un formato parte de software.

Al poner esta información a disposición de cada departamento de una empresa, permite mantener un mejor control del desarrollo de las responsabilidades de cada empleado. Para que puedas entender mejor te dejo a continuación una lista de los principales beneficios de contar con un CRM:

• Mejor rendimiento en ventas: De plano, uno de los más grandes atractivos de contar con una herramienta que te facilite la gestión de relación con tus clientes es que el índice de ventas se verá afectado positivamente, brindándote la posibilidad de contactar con tus clientes de una manera cercana y especializada que humaniza tu marca y atrae a los potenciales compradores.
• Almacenamiento de información de tanto tú potenciales clientes como de los que ya lo son: Se encarga de recopilar la información útil de tus prospectos de clientes, permitiendo saber si está listo o no para la venta.
• Segmentación de clientes, en base a sus necesidades y etapa del embudo de ventas donde se encuentren: Gracias a esto puedes ofrecerles contenido especializado y un servicio correspondiente a sus necesidades particulares. En otras palabras al segmentar y acceder a la información de tus clientes en cualquier momento, puedes conocerlos mejor y ofrecerles a su vez un mejor servicio.
• Obtención de información de la gestión de tus empleados: Puedes conocer cuál es el modo de trabajo de tus empleados, y ver si efectivamente tienen un buen trato con los clientes.
• Agilización de los procesos internos de tu empresa: se evita hacer reuniones y perder el tiempo preguntando a supervisores por los resultados de su departamento, ya que usted directamente puede acceder a este información a través del sistema software del CRM.
• Se minimizan errores: Al ser un software programado, potencialmente elimina todos los errores humanos que se pueden llegar a cometer a la hora de cargar información, segmentarla, analizarla, y presentarla como informes de progreso.
• Mejor manejo del tiempo (Facilita las labores de los empleados en general): Al ocuparse de realizar determinadas labores, quita peso sobre tu carga de trabajo y la de tus empleados, permitiendo así que se ocupen de otras tareas más importantes para tu negocio.
• Rentabilidad (uso correcto de los recursos disponibles): La implementación de un sistema CRM es sorprendentemente rentable. Ya que el uso de esta minimiza la utilización y desperdicio de material costoso de oficina, como hojas, carpetas, tinta para impresiones, entre otros; ayudando a hacer un mejor uso de todos sus recursos disponibles.

Facilita el envío de información: así como puedes obtener la información que necesitas en cualquier momento también puedes compartir y enviar información tu a tus empleados, desde enviándoles documentos y contenido que los ayuden a mejorar en sus labores hasta compartiendo información específica de algún clientes y dando labores que necesitas que sean cumplidas de manera rápida y eficaz.

Factores que denotan que mi empresa necesita utilizar un CRM:

• Falta de una fuente de información centralizada.
• Fallas en la comunicación.
• Pérdida de información.
• Baja tasa de conversión de prospectos en clientes.
• Se le brinda el mismo tipo de experiencia de compra a cada clientes sin tener en cuenta sus características particulares.

Conclusión.

Ya sabiendo que significa CRM y cuales son los excelentes beneficios de este tipo de herramienta, queda claro que si lo que quieres es conseguir tener un mayor control de cada aspecto de tu negocio, para ahorrar tiempo y dinero, mientras a su vez se multiplican las ganancias, no cabe duda que esta es la herramienta indicada para ti; te abrirá el camino para que consigas tener una excelente relación con tus clientes y logres llevar a tu negocio hasta donde quieres que esté.

Así que no lo dudes más y da el paso; consigue el apoyo de expertos en el área, que te ayuden a la instalación y manejo de esta herramienta y comienza a cosechar los frutos de tu esfuerzo. Nosotros en la agencia GPS, contamos con un equipo de especialistas listo para ayudarte a desarrollar esta nueva etapa en el marketing de tu negocio; ¡No dudes en contáctanos para conseguir asesoría!

Escrito por José Luis Gutiérrez (Ingeniero Industrial con Magister en Marketing, Posgrado en Inbound Marketing).

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