5 Estrategias para finalmente retener clientes.

En este post cuales son las estrategias definitivas que te van a permitir retener a tus clientes de una manera fácil y efectiva.

Naturalmente el objetivo de un negocio es conseguir captar clientes de manera efectiva para seguir creciendo como empresa, pero de lo que algunas personas se olvidan es que el proceso de retener clientes es igual o más importante que la captación de clientes.

¿Sabías por ejemplo que una gran empresa como lo es Starbucks, sufrió una gran crisis económica al poner como objetivo principal él expandir su negocio a nivel mundial y no a ofrecer una mejor calidad de servicio que retuviera clientes? Y esta es toda la verdad; el gigante del café tuvo que concentrarse en ofrecer un mejor servicio capaz de fidelizar clientes, en vista de que la experiencia que brindaba a sus consumidores había desmejorado para finales de los 2000.

Sólo con este referente resulta bastante obvio que a veces lo mejor que puedes hacer para sacar una empresa adelante, es conseguir retener clientes, sin dejar claramente de captar nuevos posibles compradores. Por este motivo a continuación te voy a mostrar cuales son algunas de las estrategias más efectivas para conseguir que no se te escapen los clientes.

1. Utiliza las redes sociales para hacerlos sentir parte de “la familia”.

Cuando se consigue que un prospecto de cliente culmine todo el arduo proceso necesario para que este se convierta en un cliente formal, lo menos que quieres hacer es que se olvide de ti apenas culminó su compra, y no hay una mejor forma de garantizar que tus clientes se mantengan fieles a tu empresa que haciéndolos sentir parte de una comunidad, y sin duda las redes sociales son lo mejor para lograrlo.

Las redes sociales son un medio de comunicación indispensable en nuestros días, y resulta complicado encontrar un negocio serio que no cuente con presencia en ninguna red social. Las redes sociales son sumamente útiles al momento de buscar una comunicación bidireccional entre tu público y tú.

Esta realidad de las social media no la puedes dejar pasar si lo que estás buscando es que una mayor cantidad de clientes se mantenga unidos a tu empresa. Las redes sociales son una gran forma de incitarlos a que compartan con otras personas iguales a ellos sus experiencias de compra, así como también puedes mantenerlos al día con las últimas novedades de tu marca, contestando sus dudas y aceptando sus sugerencias.

Esto se trata de utilizar las redes sociales como un método para incluir a los clientes como parte del proceso una vez que ellos ya compraron, para motivarlos a sentirse orgullosos de pertenecer a la comunidad que se ha creado alrededor de tu marca.

2. Utiliza el email marketing para agregar valor a su experiencia de compra.

De igual modo como te lo mencioné hace un momento, el problema de algunas empresas es que una vez que ya consiguen un cliente, no hacen nada para retenerlo. Sin embargo una forma relativamente sencilla de lograrlo es a través de distintos contenidos de valor que ayuden a hacer más rica la compra que acaba de hacer el cliente.

Para lograrlo puedes utilizar el email como un canal idóneo que es para poder comunicar a los clientes que estás feliz de que hayan elegido a tu empresa sobre la competencia, y como modo de agradecimiento puedes enviarle: Un cupón de descuento en su próxima compra, una guía informativa de cómo utilizar el producto o servicio que adquirió y también —Dependiendo de su receptividad— puedes enviarle actualizaciones directas de cuáles son las novedades de tu negocio.

3.  Segmenta a tu clientela y ofrece un servicio que sea especializado.

Por último un factor muy útil para poder ofrecer lo que el cliente quiere, haciendo que este quiera seguir percibiendo beneficios y soluciones de parte de tu empresa es el hecho de que segmentes a tu clientela.

Debes recordar que cada cliente es único y tiene preferencias totalmente distintas; por ejemplo, como dije en el punto anterior, un cliente puede estar bien de acuerdo o no respecto a recibir información a su correo electrónico, lo cual es un factor determinante al realizar campañas de retención de clientes a través del correo electrónico.

Es por esto que la segmentación de tu público te va ayudar a ofrecerle un trato particular o especializado a cada uno de ellos, aumentando así directamente la tasa de clientes satisfecho con tus servicios, y por ende tu posibilidad de retener clientes.

4. Conoce a tu clientela y trátala como se lo merece.

Una forma de saber cuál es la mejor forma de tratar a tu cliente, puede ser implementando un sistema de CRM (Customer Relationship Management) traducido de sus siglas en inglés con gestión de relaciones con clientes, y se trata a grandes rasgos de un sistema que te permita analizar el comportamiento de un cliente en cada momento que se ha estado en contacto con él, la sea vía llamada, correo electrónico, mensaje directo en las redes sociales, entre otras.

Este tipo de programas es muy útil ya que te puede ayudar a entender de una mejor manera cuál es el temperamento de tu cliente, sus gustos, problemáticas, entre otras, pudiendo así predecir qué es lo mejor que puedes hacer por él para garantizar su retención.

5. Consigue el apoyo de un equipo especializado.

Por último pero no menos importante puedes procurar ponerte en contacto con una agencia que de verdad cuenten con los conocimientos necesarios para ayudarte a desarrollar este tipo de estrategias en tu empresa, puesto que en muchos caso puede resultar algo difícil enfocarse en cada uno de los detalles necesarios para poder retener un cliente, pero no tienes por que preocuparte, puesto que esta no es una tarea imposible, sólo es cuestión de contar con los conocimientos adecuados.

Conclusión.

Se puede afirmar luego de haber visto alguna de las maneras más efectivas de retener clientes gracias al marketing digital, que esta es una práctica que lejos de ser imposible es bastante viable para cualquier modelo de negocio, y que debe ser utilizada no solo para conseguir que aquellos que ya decidieron realizar una compra con tu empresa lo sigan siendo tus clientes, sino también aseguras de este modo que tus clientes sean embajadores de tu marca.

Por este motivo con el fin de que puedas desarrollar cómodamente las estrategias para la retención de clientes, te invito a que te pongas en contacto con una agencia de marketing que te ayude a volverte un experto en esta materia y no permitas que se te escape ningún cliente. Nosotros en la agencia Gps somos expertos en el marketing digital, así que no dudes en contactarnos.

Escrito por José Luis Gutiérrez (Ingeniero Industrial con Magister en Marketing, Posgrado en Inbound Marketing).

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